WhatsApp lanzó un nuevo servicio que permite a las empresas visitar un sitio web o cambiar a otra aplicación para realizar compras, sin salir de la plataforma, se trata de Flows. Aquí te decimos más detalles.
Con Flows, las empresas podrán crear experiencias personalizadas para sus clientes; ahora podrán elegir un asiento de avión, reservar citas o comprar productos sin salir de la aplicación.
“En nuestras primeras pruebas, empresas de todos los sectores nos compartieron que esta característica cambiará las reglas del juego para sus negocios y les permitirá hacer más con sus clientes sin tener que abandonar una conversación en WhatsApp”.
Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta.
Se espera que en las próximas semanas este disponible este servicio para las empresas que utilicen WhatsApp Business Platform.
Quienes utilicen WhatsApp Flows podrán crear menús completos y formularios personalizables para sus clientes.
Estas opciones incluyen un cuadro de texto, un calendario y opciones de selección en asientos, entre otras novedades.
La aplicación contará con interfaces especificas que podrán ser activadas por las empresas. Como check-in, que mostrará un mapa con asientos disponibles en el vuelo para que usuarios puedan elegir.
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Con este nuevo servicio, WhatsApp impulsa el comercio conversacional, que cada día cobra auge gracias a la utilización de la Inteligencia Artificial.
Esté método de venta online utiliza chatbots, asistentes virtuales y sistemas de mensajería para interactuar con los clientes.
Lo que permite la comunicación personalizada y la experiencia del usuario a fin de crear mayores oportunidades de venta en tiempo real.
“Esta nueva característica es parte de una serie de inversiones en experiencias de conversación en WhatsApp, que combinan aspectos de la conexión humana con la escala y la conveniencia que permite la tecnología”.
Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta.
Flows ofrece a las empresas la integración de pagos y atención al cliente; con dicha función, las empresas podrán recibir pagos dentro de la aplicación sin necesidad de abandonar la conversación de WhatsApp.
El cliente podrá elegir su método de pago entre tarjetas de débito, crédito y otras opciones.
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