Dolores Gómez, una adulta mayor de 89 años imposibilitada para caminar, se le observó acudir en camilla a una sucursal de Citibanamex en Reynosa, Tamaulipas, para pedir la reposición de su tarjeta bancaria en la cual recibe su pensión.
Mediante videos difundidos en internet, se le vio a la señora asistir al banco acompañada por familiares y supervisada por paramédicos para entrar al establecimiento, derivado de que el personal del banco la obligó a ir.
La familia de la mujer expuso que desde abril pasado solicitaron la realización de dicho tramite mediante cartas de petición, carta poder, actas públicas, la fe pública del notario y abogados para que la adulta mayor no tuviera que ir directamente.
El banco rechazó la petición y desde entonces no pudieron cobrar el derecho de la adulta mayor.
Yulissa Plata, nieta de la pensionada, dio a conocer por medio de las redes sociales que llevaron toda documentación a la sucursal para pedir nuevo plástico de la cuenta en donde reciben lo correspondido por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Subrayó que el personal de Citibanamex no los apoyaron en ese sentido.
Cuando llegó al banco en camilla, la señora Dolores Gómez tuvo que esperar afuera del banco por lo menos 20 minutos para que abrieran la institución y la atendieran.
Finalmente, Citibanamex dio a conocer que “lamentó lo sucedido en el procedimiento de identificación para la gestión solicitada.
“El caso ya fue resuelto. Ofrecemos una disculpa por lo ocurrido. Continuamos trabajando para evitar que situaciones como ésta se repitan”, comunicó la organización.
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